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網上定制家具貨不對板,買賣雙方對簿公堂
發表時間:2020-04-08

網上定制家具貨不對板,買賣雙方對簿公堂



    一、導讀
    隨著電商行業的發展,越來越多的消費者購買家具時會在網上訂制,但理想與現實總有差距,如果送到的訂制家具貨不對板,那消費者該如何維權呢?

    二、案情回顧
    2016年10月,王女士在淘寶網的某家居店定制若干家具。但等到貨物送到,王女士發現,自己定制的真皮床使用的不是真皮包邊,材質也非定制要求的樺木,與網上展示的完全不同。王女士立即聯系淘寶商家要求退款退貨,商家以定制的家具不能退貨是行規等為由拒絕。
    于是,王女士將該淘寶網店起訴至法院,要求商家以假一賠三的規定進行賠償,同時,還提出了質量鑒定申請。鑒定結果顯示,床的包邊不是真皮,床的框架僅床尾部分是樺木,床背部分不是樺木。

    三、法院裁判
    案件審理過程中,雙方對該定制床的材質產生爭議。淘寶商家稱,他們當時標注為真皮是符合淘寶網《商品材質標準定義表》的規定,不存在欺詐行為,且皮料的顏色和材質也是王女士自己選擇的。而關于床的框架在淘寶商品頁面中有介紹,實物與淘寶頁面中描述的相符,不存在主觀上的惡意。而王女士則表示,作為消費者,認定的標準是國家標準、行業標準,商家作為相對專業的人士,對上述標準應有著更為清晰的認知,不能用上架規范及頁面說明來模糊概念。
    后經法院主持調解,商家自愿接受退貨且返還貨款,并按貨款金額的兩倍賠償給王女士,鑒定費用也由商家承擔。

    四、熱點點評
    我們在享受網上購物便利的同時,不能忘記可能帶來的風險。本案中的王女士,僅憑商家提供的圖片進行材料選擇從而定制商品,而定制商品由于其私人定制性,在網絡平臺不能享受七天無理由退換貨的購物規則,作為買家在維權時將較為被動。因此,消費者在購買定制商品時,對商品的材質、樣式、顏色等各項指標及標準應作更為仔細的了解,確認買賣雙方是否基于同一種認識標準。若店家存在我國《消費者權益保護法》第四十八條規定情形的,消費者可依法起訴維護自己的合法權益。

    五、法條鏈接
    《中華人民共和國消費者權益保護法》
    第四十八條  經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:(一)商品或者服務存在缺陷的;(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;(六)銷售的商品數量不足的;(七)服務的內容和費用違反約定的;(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。   
    經營者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,應當承擔侵權責任。

    第五十五條  經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。    

    經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。


  

 
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